工行大妈是指中国工商银行的柜员。以下是工行大妈这个称呼的由来和含义：

1. 年龄特征：工行大妈通常是指年纪较大的女性柜员，她们大多已经步入中年或者老年，具有较丰富的工作经验和知识储备。

2. 服务态度：工行大妈以亲切、热情和耐心的服务态度著称。她们通常会主动帮助客户解决问题，并且善于与客户沟通，给予专业的建议和指导。

3. 信任感：由于工行大妈经验丰富，工作认真负责，客户对她们的信任感较强。他们在金融服务领域积累了丰富的经验，能够提供高质量的服务。

4. 社交角色：工行大妈不仅仅是银行柜员，她们还承担着一定程度的社交角色。在与客户交流的过程中，她们经常会聊天、倾听客户的心声，与客户建立起一种亲密的关系。

5. 代表性：工行大妈代表了中国工商银行这一大型国有银行的形象。她们的工作态度和服务质量对整个银行形象起到了积极的推动作用。

需要注意的是，工行大妈这一称呼是一种亲切的、带有尊敬的称呼，许多客户对工行大妈非常满意，并且对她们表达了感激之情。